tcpdumpの求人・案件

掲載開始日：2023年2月13日

案件内容	- 電話、Eメール、チケットツールを利用し、でお客様（企業、パートナー）にAzureのテクニカルサポート業務。 - 情報を収集し、いち早く問題解決へと導くため、他のチームと連携して業務を行う - サービス障害が発生した場合、データセンターの運用担当者や開発者と連携して問題解決に対応。 - マイクロソフトのサービスレベル契約（SLA）を満たせるように業務を遂行。 - 技術的な作業や調査内容をチケットツールなどに記録 - 1人のエンジニアが複数の案件を同時に担当するため、担当する業務に優先順位をつけ、重要かつ緊急な依頼に効率よく対応。 - 顧客満足度を高めるために積極的なアプローチをとり、顧客満足度に影響を与える懸念事項を、問題になる前に発見し、対応。
必須スキル	■外国籍不可 ■2年以上の顧客対応業務経験 ■OSIモデルおよび関連要素の理解 ■VIP、NAT、DNSなどの知識 ■CNIなどのコンテナ固有のネットワーク概念に関する知識 ■ネットワーク関連ツール（ping、tracert、tracemon、tcpdump等）の知識 ■ロードバランシング、ジオリダンダンシー、CDN、VPN技術に関する知識があれば望ましい

案件内容

- 電話、Eメール、チケットツールを利用し、でお客様（企業、パートナー）にAzureのテクニカルサポート業務。

- 情報を収集し、いち早く問題解決へと導くため、他のチームと連携して業務を行う

- サービス障害が発生した場合、データセンターの運用担当者や開発者と連携して問題解決に対応。

- マイクロソフトのサービスレベル契約（SLA）を満たせるように業務を遂行。

- 技術的な作業や調査内容をチケットツールなどに記録

- 1人のエンジニアが複数の案件を同時に担当するため、担当する業務に優先順位をつけ、重要かつ緊急な依頼に効率よく対応。

- 顧客満足度を高めるために積極的なアプローチをとり、顧客満足度に影響を与える懸念事項を、問題になる前に発見し、対応。

必須スキル

■外国籍不可

■2年以上の顧客対応業務経験

■OSIモデルおよび関連要素の理解

■VIP、NAT、DNSなどの知識

■CNIなどのコンテナ固有のネットワーク概念に関する知識

■ネットワーク関連ツール（ping、tracert、tracemon、tcpdump等）の知識

■ロードバランシング、ジオリダンダンシー、CDN、VPN技術に関する知識があれば望ましい

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